Условия отмены, правила и общие замечания

Правила и общие положения — сезон круизов 2025–2026

Компания «Мано Меритайм Лтд.» (Mano Maritime Ltd.), регистрационный номер компании 511887697

Положения настоящих общих условий изложены, исключительно для удобства, в мужском роде единственного числа; однако по своему смыслу они относятся в равной мере к мужскому и женскому роду, к единственному и множественному числу.

В стоимость включено:

• Круиз в каюте с туалетом и душем.
• Полный пансион на судне.
• Развлекательная программа и представления каждый вечер.
• Израильская команда аниматоров и сопровождения.
• Компания оставляет за собой право время от времени изменять цены. Цена сделки не подлежит изменению после внесения аванса или полной оплаты. Рекомендуется заказывать и приобретать билеты заблаговременно.
• Скидки по акциям не суммируются.

Дополнительно оплачивается:

1. Чаевые не включены в стоимость круиза и остаются на усмотрение пассажира. Как принято на круизных судах во всём мире, принято выплачивать чаевые персоналу гостиничной службы (не является обязательным), обслуживающему вас на высочайшем уровне, в размере 5 евро с человека за каждый день круиза.

2. Посещение медпункта, вызов врача в каюту и получение лекарств осуществляются за плату.

3. Прейскурант не включает береговые экскурсии. Береговые экскурсии рекомендуются к приобретению отдыхающими, однако не являются обязательными.

4. Часть береговых экскурсий может быть приобретена только на борту судна.

5. Заказ береговых экскурсий на интернет-сайте или в телефонном центре продаж возможен не позднее чем за 2 рабочих дня до отправления круиза. После этого приобретение береговых экскурсий возможно только во время круиза и без скидки за предварительный заказ. Вышесказанное распространяется на все услуги, доступные для предварительного приобретения.

6. Отмена заказа береговых экскурсий без взимания платы за отмену возможна не позднее чем за 48 часов до времени отправления круиза.

7. При отмене, полученной до 20:00 вечера, предшествующего дню выхода на экскурсию, взимается плата за отмену в размере 50%.

8. При отмене, полученной после 20:00, и/или в случае неявки утром в день экскурсии взимается плата за отмену в полном размере, и денежный возврат не производится.

9. Проведение экскурсий на языке, отличном от иврита, не гарантируется.

10. Приобретённая береговая экскурсия может быть отменена из-за недостаточного количества записавшихся либо по операционным причинам местного туроператора в порту назначения. В таких случаях клиенту возвращается сумма, уплаченная за экскурсию, и не более того.

11. Иногда, в исключительных случаях, по причинам, не зависящим от компании «Мано Меритайм Лтд.», возникает необходимость изменить маршрут береговых экскурсий. В таких случаях, в зависимости от обстоятельств, Компания изменит береговую экскурсию, и если стоимость экскурсии уменьшилась, «Мано» вернёт приобретателям экскурсии разницу.

12. На борту судна можно приобрести интернет-пакеты по изменяющимся ценам. Интернет-пакет судна представляет собой спутниковый интернет, предоставляемый сторонней компанией, в связи с чем возможны сбои приёма. Скорость соединения непостоянна и зависит от различных внешних факторов, таких как доступность и покрытие, радары, военные корабли, расположение спутников и/или различные неисправности. Компания не несёт какой-либо ответственности за ущерб, прямой или косвенный, причинённый вследствие скорости соединения.

Каюты

13. Компания «Мано Меритайм Лтд.» не обязуется резервировать ту или иную конкретную каюту, при условии что каюта, получаемая клиентом, относится к той же категории кают, за которую клиент произвёл оплату. Гарантия смежных кают или определённого расположения на судне возможна при наличии свободных кают и за плату согласно прейскуранту за закрепление расположения.

14. В сезоне круизов 2025–2026 заселение в каюты будет производиться начиная с 13:00.

Каюты на троих и четверых:

15. Кровати для третьего и четвёртого пассажиров в каюте являются верхними кроватями (за исключением сьютов).

16. Продажа круиза для младенцев в возрасте до двух лет возможна только в части кают категории «Делюкс» и в сьютах, в зависимости от наличия свободных кают и общей квоты пассажиров и/или младенцев на судне.

17. В большинстве кают судна двуспальная кровать представляет собой две сдвинутые вместе кровати.

18. Во всех каютах при входе в туалет и душ имеется ступенька высотой около 22 см (за исключением кают, приспособленных для лиц с ограниченными возможностями).

Каюты с окном:

19. На палубах 7, 8 и 9 имеется ряд кают с частичным или ограниченным обзором. Цены на такие каюты снижены по усмотрению компании «Мано Меритайм Лтд.», и после заказа такой каюты претензии относительно ценообразования каюты не принимаются.

20. Каюты, в которых большая часть окна свободна от препятствий обзору, считаются каютами с полным обзором.

Каюты для одного пассажира:

21. Каюта при одноместном размещении (SINGLE): пассажир, размещающийся один в двухместной каюте, оплачивает два круизных билета.

22. Пассажир с соседом по каюте при условии, что сосед будет найден (SHARING): в большинстве круизов приобретение круизного билета с подселением невозможно.

Расписание и посадка на судно:

23. В связи с процедурами досмотра и пограничного контроля необходимо прибыть в порт согласно информации, сообщённой при оформлении заказа и указанной в круизном билете.

24. Порт и время посадки на судно в Израиле определяются согласно указанному в круизном билете.

25. Расписание круиза в портах Израиля и в различных портах назначения является фиксированным и известно заранее всем пассажирам.

26. В части портов назначения высадка с судна на берег может осуществляться посредством сервисных катеров (тендеров), а в некоторых портах высадка и посадка посредством сервисных катеров могут являться единственным способом добраться с судна на берег. Информация о способе высадки на берег в портах назначения, относящихся к каждому круизу, приведена в описаниях круизов на сайте Компании.

27. Процесс высадки посредством сервисных катеров может занимать продолжительное время, и по этой причине высадка на катера производится поэтапно — по номерам палуб, от верхних к нижним.

28. В портах, где высадка на берег осуществляется посредством сервисных катеров, высадка пассажиров с ограниченными возможностями может оказаться невозможной, в особенности когда сервисный катер не приспособлен для приёма инвалидных колясок или электроскутеров.

29. Лица с ограниченными возможностями обязаны заранее уведомить представителя Компании о характере своих ограничений, с тем чтобы можно было проверить, будет ли возможна их высадка на берег в портах, которые будут указаны в описании круиза.

30. Все туристические агенты и пассажиры обязаны уведомить компанию «Мано Меритайм Лтд.» о физических или иных ограничениях пассажира, при их наличии, до оформления заказа.

31. Для удобства пассажиров и поддержания порядка при высадке в различных портах (включая порт Хайфы) высадка пассажиров может производиться в установленные временные интервалы в соответствии с категорией каюты.

32. Иногда администрация того или иного порта может выделить судну причал, относительно удалённый от выходных ворот порта. В подобных случаях возникнет необходимость пройти к воротам пешком либо, в качестве альтернативы, приобрести на судне трансфер (шаттл).

33. Судно не будет ожидать опоздавших. Подобное опоздание находится в исключительной ответственности пассажира. Определяющим временем в расписании является местное время в пункте назначения.

34. Пассажиры, которые не вернутся на судно вовремя в одном из пунктов назначения, установленных в ходе круиза, вследствие чего произойдёт задержка отправления судна, нарушение запланированного расписания, изменение скорости хода или расход топлива сверх запланированного, будут обязаны оплатить расходы, причинённые Компании в результате их действий. Начисление будет включать, в том числе:

1. Сборы за урегулирование с местными властями — включая разрешения и процедуры, связанные с задержкой.

2. Расходы на продолжение стоянки судна — включая дополнительные затраты на экипаж, оборудование и эксплуатацию судна.

3. Любые иные расходы, связанные с происшествием, — включая штрафы, сборы или любые требования со стороны местных властей или третьих лиц.

4. Компания «Мано Меритайм» оставляет за собой право взыскать указанные начисления посредством платёжного средства, предоставленного при оформлении заказа.

5. Пассажиры осведомлены о том, что они обязаны точно соблюдать сообщённое им время возвращения, и ответственность за это возлагается на них в полном объёме.

35. Компания «Мано Меритайм Лтд.» не несёт ответственности за утрату или повреждение багажа. Перенос багажа является сервисной услугой, но не является обязательным. Пассажиры, желающие воспользоваться переносом своего багажа, делают это под свою исключительную ответственность.

36. В силу требований безопасности запрещается проносить на судно жидкости и напитки, такие как безалкогольные и алкогольные напитки любого вида; указанное будет конфисковано и утилизировано.

37. Иногда, в исключительных случаях в ходе круиза и по причинам, не зависящим от компании «Мано Меритайм Лтд.», в том числе вследствие форс-мажора, Компания будет вынуждена в ходе круиза изменить маршруты круиза и/или порты захода судна и/или продолжительность стоянки в портах, запланированных заранее. Компания уведомит пассажиров, как только ей станет известно об изменении.

38. Пассажир обязан удостовериться до начала круиза в том, что его заграничный паспорт действителен и что в отношении пассажира не вынесено постановление о запрете выезда из страны.

39. Обладатели иностранного паспорта или проездного документа (лессе-пассе) обязаны самостоятельно выяснить, требуются ли въездные визы в страны назначения.

40. Пассажир, не выполнивший вышеуказанные условия, не будет допущен к круизу и не будет иметь права на какой-либо денежный возврат.

Отмена заказа и взимание платы за отмену:

41. Взимание платы за отмену заказа производится в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей, 5741-1981, и Постановлений о защите прав потребителей (отмена сделки), 5771-2010:

42. В любом случае отмены заказа клиент обязан уплатить плату за отмену в соответствии с датой получения распоряжения об отмене в офисах Компании и применительно к дате приобретения.

43. Дата отмены исчисляется согласно моменту получения отмены (по факсу, почте, телефону или электронной почте в офисах компании «Мано Меритайм Лтд.»).

44. Если отмена заказа произведена в течение 14 календарных дней со дня совершения сделки или со дня направления документа о раскрытии информации компанией «Мано Меритайм Лтд.» (в зависимости от того, что наступит позднее), и при условии, что до даты круиза остаётся не менее 7 дней, не являющихся днями отдыха, — плата за отмену составляет 100 шекелей или 5% на пассажира, в зависимости от того, что меньше.

45. При дистанционной сделке с лицом с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом — отмена заказа в течение четырёх месяцев со дня совершения сделки, при условии что заключение сделки включало разговор между продавцом и потребителем (в том числе разговор посредством электронной связи), при соблюдении условий закона и получении подтверждающего документа. В случае, указанном в настоящем пункте, Компания взимает плату за отмену в размере 100 шекелей или 5% на каждого пассажира, в зависимости от того, что меньше.

46. Во всех остальных случаях:

1. Отмена более чем за 30 рабочих дней до даты круиза — 25% от стоимости пакета.

2. Отмена в период от 19 до 30 рабочих дней до даты круиза — 35% от стоимости пакета.

3. Отмена в период от 8 до 18 рабочих дней до даты круиза — 50% от стоимости пакета.

4. Отмена в течение 7 рабочих дней до даты круиза — плата за отмену в размере 100%.

47. Дополнительные случаи:

1. В случае изменения даты круиза пассажирами применяется плата за отмену, указанная выше.

2. В случае изменения имён пассажиров:

3. Изменение имени возможно в рамках существующего заказа, при условии что как минимум одно из первоначальных имён останется без изменения. Запрос, в рамках которого не останется ни одного первоначального имени, будет считаться отменой заказа и новой сделкой; к такой отмене применяется плата за отмену, установленная Правилами Компании.

4. Плата за изменение имени: 85 евро с пассажира за каждое изменение; возврату не подлежит.

5. Во избежание сомнений, Закон о защите прав потребителей, 5741-1981, включая его положения о праве отмены в течение 14 календарных дней и с учётом исключений, установленных законом, имеет преимущественную силу и применяется в соответствующих случаях.

48. Компания «Мано Меритайм Лтд.» рекомендует пассажирам приобрести страховку для выезжающих за рубеж и удостовериться в момент приобретения, что страховка покрывает отмену поездки, ущерб багажу и телесные повреждения.

49. Компания «Мано Лтд.» не несёт медицинские или иные расходы (эвакуация и/или обследования и лечение в местной больнице и т.п.).

50. Компания «Мано Меритайм Лтд.» не несёт ответственности за неприбытие или опоздание гостей на круиз, будь то по медицинским или любым иным причинам.

51. В любом случае отмены сумма, уплаченная за заказ, за вычетом платы за отмену, возвращается в течение 14 дней со дня получения уведомления об отмене.

52. Осуществление круиза зависит от количества записавшихся.

53. Компании «Мано Меритайм Лтд.» или владельцам судна принадлежит исключительное право отменить круиз или круизы либо изменить их маршрут или продолжительность стоянки в портах по операционным, техническим и иным соображениям. Соответствующее уведомление будет направлено пассажирам, как только станет известно об отмене/изменении. В случае отмены круиза клиенту будут возвращены все суммы, уплаченные им компании «Мано Меритайм Лтд.», без каких-либо дополнительных выплат сверх платежа, произведённого пассажиром/клиентом. В случае отмены круиза вследствие события, внешнего по отношению к деятельности Компании, такого как война, эпидемия и т.п., суммы, уплаченные за отменённый круиз, будут находиться в распоряжении клиента для будущего круиза, либо будет возможна отмена в соответствии с правилами отмены круиза с уплатой платы за отмену.

54. В случае отмены или переноса круиза вследствие ситуации в области безопасности или иных обстоятельств Компания обратится к клиенту с целью предложения альтернатив. Если после трёх попыток связаться ответ не будет получен, сумма заказа сохраняется в качестве кредита для будущего использования, без ущерба для прав клиента по закону.

Способы подачи уведомления об отмене:

• По электронной почте: service@mano.co.il
• По телефону: *8288
• В офисах «Мано Меритайм»: Хайфа, ул. Пал-Ям 2 | Тель-Авив, ул. Ха-Яркон 74 | Ашдод, ул. Ха-Оргим 11.
• На сайте Компании по адресу: www.cruise.mano.co.il/cancelorder
• В уведомлении об отмене необходимо указать полное имя, номер удостоверения личности и номер заказа.

Ресторан и питание на судне:

55. Пища, продукты питания и кухни на судне имеют сертификат кашрута и находятся под надзором раввина Ицхака Даяна, главного раввина еврейской общины Салоник.

56. Кошерное питание (глатт) может быть заказано за дополнительную плату — 24 евро с пассажира в день, взрослого или ребёнка (обед + ужин).

57. Компания «Мано Меритайм Лтд.» стремится удовлетворять просьбы пассажиров и предоставлять им блюда, соответствующие состоянию их здоровья (без сахара, глютена, лактозы и т.д.), однако не берёт на себя такого обязательства. Невозможно гарантировать абсолютную степень соответствия пищи потребностям здоровья пассажира без опасения, что она может содержать какие-либо следы компонентов, употребление которых для него запрещено. В связи с этим исключительная ответственность за это возлагается на самого пассажира.

58. Компания «Мано Меритайм Лтд.» не обязуется резервировать посадочные места в ресторане.

59. Компания «Мано Меритайм Лтд.» не обязуется закреплять за пассажиром конкретный ресторан на судне.

60. В ресторане «Бистро» обслуживание осуществляется официантами и за плату. Посещение ресторана требует предварительной записи и осуществляется при наличии свободных мест.

Сдача паспорта, карта «Мано Кард» и оплата на судне:

61. При посадке на судно пассажиры обязаны сдать свой паспорт. Паспорт будет возвращён пассажирам перед возвращением в Израиль. Средством идентификации на судне и в портах назначения является магнитная карта «Мано Кард», которая будет выдана на судне. Карта «Мано Кард» также служит средством оплаты на судне. Обязательно наличие как минимум одной кредитной карты на каждый заказ, которая будет служить депозитом для заказов на судне. Посадка пассажира без кредитной карты не допускается.

62. Цены на услуги и товары на судне указаны в евро (за исключением магазинов беспошлинной торговли и казино).

Общие положения:

63. Компания «Мано Меритайм Лтд.» выступает в качестве генерального агента по круизу, судну и береговым экскурсиям.

64. Пассажир обязан удостовериться, что все данные, предоставленные при оформлении заказа, являются верными, полными и актуальными.

65. Лицо, оформившее заказ, несёт ответственность за всех пассажиров, включённых в заказ, в том числе за их уведомление об условиях заказа, изменениях в заказе, положениях настоящих Правил и обязанностях, возлагаемых на них в силу указанного.

66. Для удобства всех пассажиров судна курение запрещено во всех зонах судна, включая общественные места, палубы, каюты пассажиров и балконы сьютов, за исключением обозначенных и отмеченных зон для курения на открытой палубе. Пассажир обязуется воздерживаться от курения в запрещённых местах и подчиняться указаниям экипажа судна.

67. Пассажиры, курящие в местах, запрещённых для курения, будут обязаны уплатить штраф в значительном денежном размере и, кроме того, могут быть подвергнуты юридическим и/или иным мерам, которые могут быть приняты в их отношении.

68. Присмотр за детьми в возрасте до 18 лет во время круиза находится в ответственности родителей или сопровождающего взрослого, которые обязаны обеспечивать безопасность детей и следить за их поведением на судне.

69. Пассажиру известно, что запрещается продажа или подача алкогольных напитков лицу, не достигшему 18 лет, и что работники судна, занимающиеся продажей и подачей алкогольных напитков, вправе потребовать карту «Мано Кард» пассажира с целью проверки его возраста. Компания «Мано Меритайм Лтд.» предупреждает, что чрезмерное употребление алкогольных напитков опасно для жизни и вредит здоровью.

70. Пользование водной горкой на судне ограничено по возрасту и росту. Горка будет работать по расписанию, публикуемому в ежедневной программе. Запрещается пользоваться горкой вне указанного расписания.

71. Компания «Мано Меритайм Лтд.» оставляет за собой право отказать пассажиру в посадке на судно или высадить его с судна в ходе круиза. Это осуществляется по усмотрению капитана и/или руководства Компании в целях обеспечения безопасности, благополучия и защищённости остальных пассажиров судна и экипажа судна. Компания не несёт ответственности и не покрывает какие-либо сопутствующие расходы, возникшие вследствие недопуска пассажира на судно и/или его высадки в ходе круиза.

72. Запрещается использование личных электроприборов в каютах и во всех зонах судна.

73. Запрещается проносить на борт, запускать или использовать дроны (Drones) любого вида на судне и вблизи него.

74. Необходимо бережно относиться к имуществу судна.

75. Предметы имущества, найденные в зонах судна и в каютах, будут храниться 60 дней в отделе находок.

76. Компания «Мано Меритайм Лтд.» оставляет за собой право предпринять любые законные действия для взыскания за повреждение или утрату оборудования в каютах пассажиров или в общественных зонах.

77. Компания «Мано Меритайм Лтд.» оставляет за собой право закрывать часть общественных зон для частных мероприятий на определённые периоды времени.

78. На судне нет субботнего лифта.

79. Местом рассмотрения любого спора, который возникнет между Компанией и потребителем, будет исключительно суд в Хайфе.

80. Списания по кредитным картам производятся только в шекелях в соответствии с курсом обмена иностранной валюты на день сделки.

81. Цены, указанные на судне, приведены в евро, а списание по кредитным картам будет производиться в соответствии с высоким курсом «переводов и чеков» банка «Леуми», действующим на день отправления круиза (первый день круиза).

82. Компания оставляет за собой право время от времени изменять настоящие Правила по своему исключительному усмотрению, при этом актуальная редакция Правил публикуется на сайте Компании.

83. Доступность для лиц с ограниченными возможностями

Судно «Краун Айрис» (Crown Iris) частично приспособлено для лиц с ограниченными возможностями.

Следует учитывать, что при входе в ванные комнаты во всех каютах судна имеется высокая ступенька.

Кроме того, часть зон судна, таких как палуба 11, водная горка, бассейн, джакузи и другие объекты, не являются доступными для лиц с ограниченными возможностями.

Мы рекомендуем заранее оценить степень соответствия судна и условий поездки вашим личным потребностям. Разъясняется, что Компания не несёт ответственности в случае, если лица с ограниченными возможностями не смогут участвовать в определённых мероприятиях или в высадках на берег вследствие указанных условий.

84. Наркотики и иные незаконные вещества

Любые наркотики или иные незаконные вещества, включая, но не ограничиваясь, медицинский каннабис, не разрешены к использованию на судне и не могут употребляться в ходе отдыха с «Мано Меритайм», в том числе во время трансфера, в терминалах, на береговых экскурсиях или в пунктах назначения. Незаконные наркотики или вещества будут конфискованы, и будут приняты соответствующие меры, которые могут включать высадку с судна и вмешательство компетентных органов. Кроме того, иностранные государства в портах захода могут иметь строгие законы в отношении хранения наркотиков. Гости, уличённые в нарушении этих законов, могут быть арестованы и привлечены к ответственности иностранными судебными органами, и им может быть отказано в обратной посадке на судно.

85. Лишение права на будущие круизы
Компания «Мано Меритайм» оставляет за собой право не допускать участие пассажиров в будущих круизах в следующих случаях:

1. Подача иска против Компании — пассажиры, подавшие судебный иск против компании «Мано Меритайм», утрачивают право на участие в будущих круизах, за исключением случая, когда иск был удовлетворён судом в полном объёме и было установлено обоснованное основание.

2. Участие в насилии — пассажиры, участвовавшие в инцидентах физического или словесного насилия в отношении экипажа судна и/или Компании, и/или других пассажиров, и/или любого иного лица в ходе круиза и/или при ином взаимодействии с Компанией и её представителями.

3. Нарушение правил безопасности — пассажиры, нарушившие правила безопасности, установленные Компанией или экипажем судна, и тем самым создавшие опасность для себя или окружающих.

4. Иное ненадлежащее поведение — включая поведение, наносящее ущерб общественному порядку или благополучию пассажиров и экипажа судна.

86. Решение о лишении права на круиз принимается исключительно руководством компании «Мано Меритайм» после тщательного рассмотрения случая.

87. Компания оставляет за собой право в будущем обновлять перечень случаев, влекущих лишение права на круиз, в соответствии со своими потребностями и своей политикой.

88. Перечень предметов, запрещённых к проносу на судно

В соответствии с Правилами Компании и в целях обеспечения безопасности пассажиров и экипажа за предметы, запрещённые к проносу на судно, взимается сбор за обработку. Все обнаруженные предметы будут конфискованы и утилизированы:

Запрещённый предмет, обнаруженный в багаже до посадки на судно, — сбор за обработку в размере 250 евро за каждый предмет.

Запрещённый предмет, обнаруженный после посадки на борт судна, — сбор за обработку в размере 350 евро за каждый предмет.

Перечень предметов, запрещённых к проносу:

• Все виды наркотиков и незаконных веществ, включая медицинский каннабис.
• Огнестрельное оружие (винтовки, охотничьи ружья, пистолеты).
• Пневматическое оружие, включая пейнтбольное (paintball).
• Петарды или предметы, имитирующие взрывчатые вещества.
• Ножи любого вида (скрытые, складные, автоматические, с фиксатором).
• Предметы, содержащие лезвия или ножи, включая блендеры, миксеры, шейкеры и им подобные.
• Подводные ружья.
• Электрошокеры, слезоточивый газ, дубинки, кастеты.
• Электронагревательные приборы — включая изделия, содержащие и/или могущие содержать нагревательные элементы, в том числе: утюги, неэлектрические свечи, нагревательные плиты и электрические плитки, щипцы для завивки волос, чайники, портативные сушилки для одежды, тостеры, электроодеяла и т.д.
• Жидкости (за исключением косметических и гигиенических средств).
• Удлинители.
• Профессиональные рации (Walkie Talkie) (личные разрешены).
• Сетевое оборудование и маршрутизаторы.
• Дроны любого вида.
• Баллоны со сжатым газом.
• Примечание: служба безопасности вправе конфисковать иные предметы, не указанные в перечне, если они будут признаны опасными или ненадлежащими, либо способными создать угрозу безопасности или охране, помешать эксплуатации судна или его систем, либо нанести ущерб благополучию остальных пассажиров и экипажа.
• Любой запрещённый предмет, который будет обнаружен, подлежит утилизации и не будет возвращён владельцу.